Chez TOP CLUB, votre carte TotalEnergies vous est livrée par e-mail, sous forme de code, dans un délai de 5 à 7 jours après votre commande. Voici pourquoi ce délai existe et comment se passe la réception de votre carte.
Pourquoi 5 à 7 jours ?
Nos cartes ne sont pas stockées à l'avance dans un entrepôt : chaque carte est préparée spécialement pour votre commande. Ce délai nous permet de faire les choses correctement, en trois étapes :
- Préparation : nous acquérons votre carte auprès de nos partenaires, au montant que vous avez choisi.
- Activation : la carte est activée et son solde est crédité de sa valeur complète.
- Vérification : avant tout envoi, nous contrôlons que la carte est bien active et que son solde est correct, pour qu'elle fonctionne dès votre premier passage en station.
C'est ce contrôle qui vous garantit une carte prête à l'emploi, sans mauvaise surprise en caisse.
Comment vais-je recevoir ma carte ?
- Juste après votre achat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Ce premier e-mail ne contient pas encore votre code : c'est normal.
- Sous 5 à 7 jours, vous recevez un second e-mail contenant le code de votre carte et les informations pour l'utiliser.
- Vous faites le plein : utilisez ce code pour régler votre carburant dans une station TotalEnergies, selon les conditions d'utilisation de l'émetteur de la carte.
Aucun envoi postal : tout se passe par e-mail, à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
Nos conseils pour bien recevoir votre code
- Vérifiez votre adresse e-mail au moment de la commande : une faute de frappe empêche la réception.
- Ajoutez topclubessence@thesupportcare.com à vos contacts pour éviter que nos e-mails arrivent dans vos courriers indésirables.
- Pensez à regarder vos spams et l'onglet « Promotions » si vous utilisez Gmail.
- Gardez votre code confidentiel : il fonctionne comme de l'argent. Ne le partagez qu'avec la personne à qui vous offrez la carte.
Frais de livraison
La livraison par e-mail est gratuite. Le prix affiché est le seul montant que vous payez.
Une carte par commande
Chaque commande comprend une seule carte, pour que chaque code soit préparé et vérifié avec le même soin.
Vous n'avez rien reçu après 7 jours ?
Vérifiez d'abord vos spams. Si votre code n'y est pas, écrivez-nous à topclubessence@thesupportcare.com ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Notre service client vous répond sous 24 h ouvrées.
TOP CLUB SA — 74 avenue Foch, 75116 Paris. TOP CLUB est un service indépendant, non affilié à TotalEnergies.